صباویژن

 

شکی نیست که امروزه شبکه‌های اجتماعی نحوه بازاریابی و برندسازی کسب و کارهای کوچک را کاملاً تغییر داده‌ است.

 

اکنون شبکه‌های اجتماعی به یکی از اصلی‌ترین بستری‌های تعامل شرکت‌ها با مشتریان و مخاطبان تبدیل شده است.

 

موضوع مهمی که در اینجا رخ می‌نماید این است که فعالیت در این شبکه‌ها مستلزم صرف وقت فراوان است و هر چه این کار بیشتر توسعه یابد و حضور شرکت‌ها در شبکه‌های اجتماعی پررنگ‌تر شود، زمانی که برای رتق و فتق امور اختصاص می‌یابد، خواسته و ناخواسته بیشتر و بیشتر می‌شود.

 

به عبارت دیگر سر و کار داشتن با شبکه‌های اجتماعی به خودی خود وقت‌گیر هست، حال اگر شما – به عنوان مدیر یک بیزینس - بخواهید حضور مقتدرانه‌ای در این رسانه‌ها داشته باشید و با صلابت در آنها برندسازی کنید، اوضاع بدتر هم می‌شود.

 

                                        

 

خبر خوش این است که با استفاده از راهکارها و ترفندهایی چند می‌توان زمان صرف شده در کار با این شبکه‌ها را کاهش داد.

 

استفاده از برخی ابزارهای تحلیلگر، تفویض اختیار، خودکارسازی برخی به روزرسانی‌ها و ... از جمله‌ی این شیوه‌ها به شمار می‌رود.

 

در این نوشتار ما 15 ترفند برای کاهش زمان کار در شبکه‌های اجتماعی را – با زبانی ساده - به شما تقدیم می‌کنیم.

 

1. استراتژی خود را به دقت تعیین کنید

 

ده‌ها و شاید صدها راه وجود داشته باشد که شرکت‌ها بتوانند با استفاده از آنها، شبکه‌های اجتماعی را به خدمت گیرند، ولی نکته اینجاست که الزاماً همه این شیوه‌ها، با بیزینس شما همخوانی ندارد.

 

گامی به عقب بردارید و نگاهی به طرح بازاریابی خود بیاندازید، سپس فقط دو یا سه شیوه را در دست بگیرید و بقیه را رها کنید.

 

به عنوان مثال، اگر یکی از اهداف بازاریابی شما این باشد که امسال «تعداد دریافت‌کنندگان خبرنامه ایمیلی‌تان» را افزایش دهید، باید به دنبال استفاده از شیوه‌هایی باشید که کاربران با رغبت، ایمیل‌شان را در اختیار شما قرار می‌دهند.

 

مثلاً می‌توانید در تصویر کاور صفحه فیس‌بوک‌تان از دکمه فراخوان (CTA) استفاده کنید.

 

2. به دو یا سه شبکه محدود شوید

 

توصیه کارشناسان این است که در کار با شبکه‌های اجتماعی به جای این که به سراغ تعداد زیادی پلتفرم بروید، خود را به دو یا سه شبکه محدود کنید.

 

امروزه شبکه‌های اجتماعی فضای پیچیده‌ای دارند و هر پلتفرم این شبکه‌ها نیز از انواع قابلیت‌ها و ویژگی‌های خاص خود برخوردار است.

 

بر پلتفرمی متمرکز شوید که مشتری‌های شما وقت زیادی در آن صرف می‌کنند؛ یا آن پلتفرمی که در صنعت شما از اهمیت و اعتبار بالایی برخوردار است.

 

قانون 20-80 در اینجا هم کاربرد دارد.

 

با متمرکز شدن بر دو یا سه پلتفرم، شما از وقت خود به گونه‌ای بهتر و مدیریت‌شده‌تر استفاده می‌کنید و در عین حال چیز زیادی هم از دست نمی‌دهید.

 

3. اندازه‌گیری کنید ولی خود را به این کار محدود نسازید

 

سایت‌های شبکه‌های اجتماعی مثل فیس‌بوک و توییتر، مرتباً در حال تولید ابزارهای سنجش و اندازه‌گیری هستند.

 

شما می‌توانید با صرف ساعت‌های متمادی، نموداری از فراز و فرود تعداد فالوورهای خود به دست آورید ولی آیا این آمار و ارقام تا این حد برای کسب و کار شما حائز اهمیت است؟

 

مسلماً خیر.

 

شما می‌توانید 100 هزار فالوور داشته باشید و به آنها ببالید ولی اگر هیچ یک از اینها برای خرید کالا یا سرویس شما دست به جیب نشود، چه فایده؟!

 

در عوض، چند معیار مناسب که مستقیماً بر تجارت شما اثرگذار است انتخاب کنید.

 

به عنوان مثال، ببینید چه نوع از پست‌هایی که منتشر می‌کنید بیشترین کلیک را دریافت می‌کند و چه عناصری از صفحه محصولات یا صفحه فرود سایت، بیشتر از سوی کاربران به اشتراک گذاشته می‌شود.

 

وقتی معیار مناسب برای رصد و ردگیری رفتار کاربران و بازدیدکنندگان سایت‌تان را مشخص کردید، از خود بپرسید: این کار چطور می‌تواند کسب و کار مرا بیش از پیش رونق دهد؟

 

4. قابلیت‌های جدید را آزمایش کنید

 

گاهی اوقات ما در کسب و کار خود به این دلیل برخی کارهای خاص را انجام می‌دهیم که اولاً به آنها عادت کرده‌ایم و ثانیاً جایی دیده یا شنیده‌ایم که این روش برای فلان شخص و شرکت خوب بوده، و آن گاه نتیجه می گیریم‌که پس حتماً برای ما هم مناسب است.

 

این طرز تفکر نادرست است.

 

به دو نکته مهم توجه داشته باشید: اول این که هر کسب و کار با دیگری متفاوت است، و دوم این که امروزه رسانه‌های اجتماعی مدام در حال تغییر و تحول‌اند.

 

شما هم باید دائماً دست به امتحان و آزمایش بزنید و شیوه‌های جدید و راهکارهای نوظهور را تست کنید.

 

به عنوان مثال، چند پست با سبک و سیاق متفاوت ارسال نمایید و بازخورد بازدیدکنندگان سایت را محک بزنید.

 

در برخی از پست‌ها، ویدئو بگذارید و در برخی دیگر تصویر یا اینفوگرافیک.

 

یا می‌توانید خروجی استفاده از هشتگ در توییت‌های‌تان را مدنظر قرار دهید.

 

هر بار چیزی را تغییر دهید و نتیجه را رصد کنید.

 

پس از چندی، آن چه را که توانسته نظر مثبت کاربران را به خود جلب نماید، تقویت و تکرار کنید و هر چه را که خنثی و بی‌اثر است با بی‌رحمی کنار بگذارید، حتی اگر سال‌ها از آن استفاده کرده باشید.

 

حذف موارد کم‌ارزش، صرفه‌جویی زیادی در وقت شما به ارمغان می‌آورد.

 

5. یک تقویم داشته باشید

 

زمانی را که می‌خواهید به شبکه‌های اجتماعی اختصاص دهید، در یک تقویم ویژه سازماندهی کنید.

 

اگر طرح و برنامه‌تان را بر روی کاغذ یا در یک فایل مکتوب کنید، می‌توانید با سرعت بیشتری کارهای‌تان را انجام دهید.

                                             

وقتی همه چیز از روی برنامه پیش برود، دیگر نه چیز مهمی از قلم می‌افتد و نه چیز کم‌ارزشی جای اقدامات ضروری را اشغال می‌کند؛ البته به دو شرط: نخست این که برنامه را با دقت تنظیم کنید و دوم این که به آن پایبند باشید.

 

یک خاصیت مهم دیگر استفاده از تقویم آن است که شما را از دست آشفتگی ذهنی خلاص می‌کند.

 

6. کارها را دسته‌بندی کنید

 

پرسه زدن بین انواع شبکه‌ها و رسانه‌های اجتماعی و یکی را بستن و به سراغ دیگری رفتن، وقت بسیار زیادی از شما می‌گیرد، حتی بیش از آن چه که شما فکرش را کنید.

 

دانشمندان می‌گویند وقتی موضوعی حواس ما را پرت کند، برای بازگشت ذهن به آن موضوع 30 دقیقه زمان لازم است.

 

بنابراین بهتر است شما کار خود را دسته‌بندی کنید تا این اختلالات را به حداقل برسانید.

 

فرضاً شما می‌توانید زمان به‌روزرسانی پست‌های توییتر و لینکدین خود را به ابتدای روز محول کنید؛ و در وسط روز و طی مدت 15 دقیقه (برای خودتان تایمر بگذارید) بازخورد کاربران را بررسی نمایید و ببینید فالوورها و مشتریان چه گفته‌اند.

 

7. از برنامه‌های خودکارساز استفاده کنید

 

یکی از جذابیت‌های خودکارسازی این است که شما می‌توانید آپدیت‌های روزانه یا هفتگی‌تان را زمان‌بندی و در واقع برنامه‌ریزی کنید.

 

این کار به مرور راندمان شما را بالا می‌برد.

 

برای نیل به این هدف می‌توانید از Hootsuite و SocialOomph استفاده کنید.

 

Hootsuite اپلیکیشنی است که کنترل و مدیریت چندین حساب کاربری را در شبکه‌های اجتماعی تسهیل می‌کند.

 

این برنامه ابزارهای کاربردی بسیار خوبی دارد و همین امر محبوبیت فراوانی برای آن به همراه آورده است.

 

SocialOomph هم یک پلتفرم مدیریت شبکه اجتماعی است که همه کاری از آن بر می‌آید: از زمان‌بندی انتشار پست‌ها گرفته تا ردیابی کلیدواژه‌ها، بررسی رفتار هواداران، مدیریت چند حساب کاربری به صورت همزمان و غیره.

 

8. رهرو آن است که آهسته و پیوسته رود

 

به عنوان یک قاعده کلی، ارسال پست‌های بیشتر در شبکه‌های اجتماعی بهتر از ارسال اندک پست است.

 

این به آن دلیل است که مردم هر چه بیشتر درباره چیزی ببینند و بخوانند، آن چیز بیشتر در ذهن آنها باقی می‌ماند و ماندگار می‌شود.

 

به همین دلیل هیچ گاه بین آپدیت‌های خود، از لحاظ زمانی فاصله زیادی قرار ندهید.

 

سعی کنید همیشه طبق یک برنامه مدون سایت‌تان را آپدیت کنید و از بی‌نظمی و نابسامانی بپرهیزید.

 

بهترین زمان برای انتشار مطالب هنگامی است که بیشترین تعداد فالوورها آنلاین هستند.

 

برای بسیاری از کسب و کارها، این زمان عبارت است از صبح و قبل از ظهر، از شنبه تا چهارشنبه.

 

البته ممکن است بنا به نوع صنعتی که در آن مشغول فعالیت هستید و نیز به خاطر سبک زندگی مخاطبان‌تان، این زمان قدری جابجا شود.

 

برای حل این مشکل می‌توانید از برخی ابزار تحلیلگر همچون Google Analytics استفاده کنید.

 

پس یادتان نرود که: رهرو آن نیست که گه تند و گهی خسته رود – رهرو آن است که آهسته و پیوسته رود.

 

9. برنامه‌ای برای نگهداری سایت داشته باشید

 

زمانی را که باید به نگهداری یا همان Maintenance اختصاص یابد از قلم نیندازید.

 

به خاطر داشته باشید که سایت‌های رسانه‌های اجتماعی، مرتباً قابلیت‌ها، امکانات، دکمه‌ها و API (رابط برنامه‌نویسی) خود را تغییر می‌دهند و به اصطلاح نو می‌کنند.

 

یک برنامه مدوّن برای تست کردن تمام دکمه‌ها، پلاگین ها و دیگر قابلیت‌های جدید بر روی وب‌سایت‌تان داشته باشید.

 

همچنین زمانی را به مطالعه وبلاگ رسمی یا مرکز توسعه پلتفرم اجتماعی‌تان اختصاص دهید تا بتوانید از رویدادهای تازه باخبر بمانید و از قابلیت‌های جدیدی که عرضه می‌شود به خوبی بهره بگیرید.

 

10. تفویض اختیار، یک راهکار عالی

 

تفویض اختیار یکی از رایج‌ترین واژه‌ها در حوزه مدیریت است و باعث می‌شود شما – به عنوان مدیر – زمان و انرژی بیشتری برای پرداختن به کارهای مهم‌تر به دست آورید.

 

تفویض اختیار به زبان ساده یعنی واگذاری تمام یا بخشی از کار به زیردستان.

 

کارتان را به فردی تفویض کنید که به خوبی با فضای کار آشناست و آموزش‌های لازم را دریافت کرده است.

 

در ابتدا فرایند تفویض را با چند هدف محدود که به روشنی مشخص و تبیین شده است، آغاز کنید.

 

در مورد این که چه چیزی قابل قبول است و چه چیزی هرگز نباید اتفاق بیفتد، دستورالعمل‌های لازم را تدوین نمایید.

 

همچنین روش واکنش نشان دادن در سناریوهای مختلف را مشخص سازید؛ مثلاً همکار شما باید بداند که در کانال‌های اجتماعی، در مواجهه با یک مشتری بسیار عصبانی چه رفتاری باید از خود نشان دهد.

 

11. برون‌سپاری کنید ولی حساب شده و محدود

 

برون‌سپاریِ انجام کارها به یک آژانس یا سازمان خارجی می‌تواند در زمان شما به شدت صرفه‌جویی کند، اما برخی مدیران کسب و کارها معتقدند این کار گاهی اوقات کاملاً بی‌ارزش و فقط هدر دادن پول باشد.

 

چرا؟

 

زیرا گاهی اوقات این فرایند بسیار طول می‌کشد و اگر انرژی و زمانی که بابت آن صرف شده، خرج خود کارها می‌شد می‌توانست نتایج بسیار بهتری به بار آورد.

 

به عنوان مثال برای انجام صحیح برون‌سپاری، باید کارهای متعددی انجام دهید، مثلاً:

 

1. باید با کسانی که نامزد انجام این کار هستند مصاحبه کنید،

2. یک قرارداد تنظیم کنید که در آن جزئیات قید شده باشد،

3. به همکار یا همکاران جدید خود تفهیم کنید که حال و هوای سازمان شما چیست و اوضاع در آن چگونه است،

4. دستورالعمل‌هایی در خصوص طرح‌ها و نظارت تدوین کنید،

5. امکان دسترسی پیمانکار به برخی حساب‌ها را فراهم آورید،

6. هر از چندی جلسه برگزار کنید و روند اوضاع را با هم بررسی کنید،

7. نتایج را رصد، جمع‌آوری و تحلیل کنید،

8. و سرانجام فاکتورها را تایید و پرداخت نمایید.

 

ضمناً به یاد داشته باشید که هر چه پیمانکار شما کم‌تجربه‌تر باشد، کارهای شما بیشتر می‌شود!

 

12. از هشتگ استفاده کنید

 

کسانی که به طور حرفه‌ای از رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند، با اعجاز هشتگ (Hashtag) آشنا هستند.

 

هشتگ از توییتر آغاز شد ولی اکنون دیگر پلتفرم‌ها نیز از این قابلیتِ فوق‌العاده استفاده می‌کنند.

 

در گوگل پلاس، اگر شما عبارتی مثل کارآفرینی را در کادر جستجو تایپ کنید (حتی بدون استفاده از کاراکتر #)، علاوه بر نتایج جستجوی خود عبارت، لیستی از هشتگ‌ها و موضوعات مرتبط نیز ارائه می‌شود.

 

                                    

 

پیشنهاد می‌کنم فهرستی از انواع هشتگ‌های محبوب تهیه کنید تا افراد بتوانند از طریق آنها، به راحتی در پلتفرم‌های شما دست به جستجو زده و محتواهای مورد علاقه‌شان را سریع و راحت بیابند.

 

13. از تحلیلگر گوگل گزارش هفتگی دریافت کنید

 

Google Analytics را به گونه پیکربندی کنید که هر هفته گزارشی از این که کدام پلتفرم‌ها بیشترین ترافیک را روانه سایت شما کرده‌اند، به شما و اعضای تیم‌تان ارائه دهد.

 

در این صورت شما از این که بخواهید خودتان دستی به سراغ Google Analytics بروید و با گزینه‌های آن کلنجار بروید، آسوده می‌شوید.

 

براین کار، سرویس رایگان تحلیلگر گوگل یا همان Social Analytics را تنظیم کنید و سپس دوره زمانی مدنظرتان برای دریافت گزارش‌ها را تعیین نمایید.

 

14. اعلان‌های ایملی را غیرفعال کنید

 

هر چه هشدارهای ایمیلی (Email Notification) بیشتر شود، حساسیت و چه بسا استرس شما هم افزایش می‌یابد.

 

به بسیاری از این هشدارها می‌توان بی‌اعتنا بود.

 

به عنوان مثال، آیا واقعاً نیاز دارید که هر وقت کاربر جدیدی شما را در توییتر فالو کرد، یک ایمیل دریافت کنید؟

 

شبکه‌های اجتماعی معمولاً برای هر چیز کوچکی یک اعلان راه می‌اندازند.

 

این امر باعث می‌شود شما چند بار در روز به شبکه آنها سر بزنید لذا سود آن به جیب خودشان بر می‌گردد (فکر نکنید خیلی دلسوز شما هستند!)

 

راه حل این مشکل ساده است: به حساب کاربری خود در این شبکه‌ها بروید و تیک بسیاری از این اعلان‌ها را بردارید.

 

15. فقط از یک داشبورد استفاده کنید

 

سعی کنید تمام فعالیت‌های‌تان در شبکه‌های اجتماعی را حتی‌المقدور از طریق یک پنل مدیریتی اداره کنید.

 

در صورت تعدد پنل‌ها، شما مجبورید به هر کدام به طور جداگانه سر بزنید و همین، زمان زیادی از شما می‌گیرد.

 

با ابزاری همچون Hootsuite قادرید فعالیت‌های خود در بیش از 30 پلتفرم اجتماعی مختلف را از یک مکان مدیریت کنید.

 

منبع: ترجمه آزاد از SmallBizTrends

---
15 ترفند - کاهش زمان -کار - شبکه‌های اجتماعی